ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi Cabang Pondok Ungu. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya layanan air bersih bagi masyarakat serta masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan dan kesesuaian harga. Penelitian ini menggunakan m…