ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Janji Jiwa Cabang Pondok Ungu Permai. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya keluhan pelanggan mengenai ketidaksesuaian cita rasa dengan ekspektasi, harga yang dianggap kurang sebanding dengan kualitas, serta fasilitas outlet yang belum memadai. Fa…