A.T.M.M;

PENGARUH KECEPATAN PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT JNE EXPRESS CABANG TAMAN ALAMANDA KABUPATEN BEKASI

---

ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk memahami bagaimana kecepatan pengiriman
dan harga memengaruhi kepuasan konsumen pada PT JNE Express Cabang Taman
Alamanda Kabupaten Bekasi. Latar belakang dari penelitian ini dipicu oleh
fenomena turunnya indeks Top Brand JNE Express antara tahun 2022 hingga 2024,
yang diiringi dengan aduan dari konsumen mengenai keterlambatan dalam
pengiriman serta ketidakpuasan terhadap harga layanan. Metode penelitian yang
diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner kepada 100 konsumen yang pernah menggunkan layanan JNE Express di
cabang Taman Alamanda setidaknya sekali dalam tiga bulan terakhir. Teknik
penentuan sampel dilakukan dengan purposive sampling, sedangkan analisis data
mencakup pengujian validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier
berganda, serta uji t, uji f, dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan
program SPSS versi 26. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa: (1)
kecepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen; (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen; dan (3) kecepatan pengiriman dan harga secara simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi
(R2) yang mencapai 0,828 menandakan bahwa variabel kecepatan pengiriman dan
harga mampu menjelaskan variasi dalam kepuasan konsumen dengan cukup kuat,
sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar lingkup penelitian ini.

Kata Kunci: Kecepatan Pengiriman, Harga, Kepuasan Konsumen, JNE Express

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar