ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA RUMAH SEHAT KELUARGA MUSTIKAJAYA KOTA BEKASI | UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Bekasi Karawang

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN
PASIEN DI KLINIK PRATAMA RUMAH SEHAT KELUARGA

MUSTIKAJAYA KOTA BEKASI

A.T.M.M;

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA RUMAH SEHAT KELUARGA MUSTIKAJAYA KOTA BEKASI

RAHMAYA ANJANI PUTRI - Nama Orang;

ABSTRAK

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN
PASIEN DI KLINIK PRATAMA RUMAH SEHAT KELUARGA

MUSTIKAJAYA KOTA BEKASI

OLEH:

RAHMAYA ANJANI PUTRI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien di Klinik Pratama Rumah Sehat Keluarga Mustikajaya Kota
Bekasi. Latar belakang penelitian berangkat dari adanya keluhan pasien terkait
lambatnya respon resepsionis, kurangnya keramahan dokter, serta keterbatasan
fasilitas yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pasien.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan
penelitian terdiri dari 34 di antarnya ada 3 orang dokter dan 3 orang staf, yang
dipilih secara purposive. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas
pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) yang
dihubungkan dengan indikator kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara umum pasien merasa puas terhadap pelayanan klinik, terutama pada
aspek keramahan staf, kecepatan respon, dan ketersediaan peralatan medis yang
dinilai cukup modern. Namun, masih terdapat kelemahan pada aspek komunikasi
dokter yang dinilai terlalu singkat, kecepatan pelayanan saat klinik ramai, dan
perbedaan perlakuan terhadap pasien BPJS terkait pemberian obat maupun layanan
tertentu. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik, Kualitatif

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: Bekasi : perpus UMBK., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Repository MANAJEMEN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Harap masuk untuk melihat lampiran

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar