Image of PENGARUH KEMUDAHAN AKSES DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE (Penelitian Kuantitatif Konsumen di PT PLN (Persero) UP3 Marunda)
Penanda Bagikan

A.T.M.M;

PENGARUH KEMUDAHAN AKSES DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE (Penelitian Kuantitatif Konsumen di PT PLN (Persero) UP3 Marunda)

ABSTRAK

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk menyediakan
layanan yang lebih efisien dan mudah diakses, termasuk melalui aplikasi berbasis
mobile. PLN Mobile hadir sebagai inovasi digital dari PT PLN (Persero) untuk
meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Studi ini difokuskan untuk
menganalisis seberapa besar pengaruh kemudahan akses serta fitur layanan dalam
memengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile.
pada konsumen di PT PLN (Persero) UP3 Marunda. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden dan dianalisis
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kemudahan akses dan fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan penggunaan, baik secara parsial maupun simultan. Adapun nilai
koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,797 menunjukkan bahwa 79,7% variasi
keputusan penggunaan dapat dijelaskan oleh kemudahan akses dan fitur layanan,
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
Kata Kunci: kemudahan akses, fitur layanan, keputusan penggunaan, PLN
Mobile

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
skripsi
Penerbit
Bekasi : perpus UMBK.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
skripsi
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Repository MANAJEMEN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar