A.T.M.M;

PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN WALI MURID RA TARBIYATUS SHIBYAN KECAMATAN JATIASIH

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi dan kualitas
pelayanan sekolah terhadap kepuasan wali murid di RA Tarbiyatus Shibyan,
Kecamatan Jatiasih. Latar belakang penelitian menunjukkan bahwa komunikasi
dan kualitas pelayanan yang optimal sangat penting dalam menciptakan kepuasan
wali murid, namun observasi awal di RA Tarbiyatus Shibyan mengindikasikan
bahwa kedua aspek ini belum sepenuhnya optimal. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh wali murid di
RA Tarbiyatus Shibyan, dengan sampel jenuh sebanyak 37 responden. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi
26, meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas,
heteroskedastisitas, multikolinieritas), serta analisis regresi linear berganda, uji t,
dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan wali murid, dibuktikan dengan koefisien
regresi 0,403 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Kualitas pelayanan juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wali murid, dengan
koefisien regresi 0,405 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Secara simultan,
komunikasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan wali murid, dengan nilai F hitung 86,659 dan
signifikansi 0,000 (< 0,05). Kontribusi kedua variabel ini terhadap kepuasan wali
murid sebesar 83,6%, sementara 16,4% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar
model. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan komunikasi dan kualitas
pelayanan sekolah akan secara signifikan meningkatkan kepuasan wali murid di
RA Tarbiyatus Shibyan.
Kata Kunci: Komunikasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wali Murid

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

skripsi

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar