A.T.M.M;

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN FORE COFFEE GRAND WISATA

---

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan pada Fore Coffee Grand Wisata, sebuah perusahaan kedai
kopi yang berfokus pada penyediaan produk kopi berkualitas dengan konsep
online-to-offline. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
Customer Experience dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen.
Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Fore Coffee Grand Wisata, dengan
sampel sebanyak 98 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah probability sampling dengan metode simple random sampling. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer experience (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y), dibuktikan
dengan nilai Thitung > Ttabel (4,912 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Variabel kepuasan pelanggan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen (Y), dengan nilai Thitung > Ttabel (3,036> 1,661), nilai
koefisian regresi 0,357 dan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. Secara simultan,
customer experience (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (26.342 >
0,309) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, semakin baik customer
experience dan kepuasan pelanggan, semakin tinggi pula tingkat loyalitas
konsumen Fore Coffee Grand Wisata.
Kata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

skripsi

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar