ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk menyediakan layanan yang lebih efisien dan mudah diakses, termasuk melalui aplikasi berbasis mobile. PLN Mobile hadir sebagai inovasi digital dari PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Studi ini difokuskan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kemudahan akses serta fitur layanan dalam …