ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk memahami bagaimana kecepatan pengiriman dan harga memengaruhi kepuasan konsumen pada PT JNE Express Cabang Taman Alamanda Kabupaten Bekasi. Latar belakang dari penelitian ini dipicu oleh fenomena turunnya indeks Top Brand JNE Express antara tahun 2022 hingga 2024, yang diiringi dengan aduan dari konsumen mengenai keterlambatan dalam pengirima…