A.T.M.M;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan
dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi
Cabang Pondok Ungu. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya
layanan air bersih bagi masyarakat serta masih adanya keluhan pelanggan terkait
kualitas pelayanan dan kesesuaian harga. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi Cabang Pondok Ungu yang aktif
minimal enam bulan. Sampel penelitian sebanyak 100 responden diperoleh dengan
metode purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda
dengan bantuan program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga. Nilai koefisien determinasi (R2)
sebesar 66,8% mengindikasikan bahwa variasi kepuasan pelanggan dapat
dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain
di luar penelitian.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Perumda Tirta Bhagasasi

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar