A.T.M.M;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI UMKM MIE AYAM BINTANG

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap tingkat kepuasan konsumen pada usaha mikro, kecil, dan menengah
(UMKM) di bidang kuliner, khususnya pada usaha Mie Ayam. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh situasi persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga para
pelaku UMKM diwajibkan meningkatkan kualitas layanan serta menentukan harga
yang sesuai dengan harapan konsumen agar dapat mempertahankan loyalitas
pelanggan serta meningkatkan kepuasan mereka. Dalam penelitian ini, metode yang
digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui
kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 orang, yaitu konsumen
dari usaha Mie Ayam yang menjadi subjek penelitian. Untuk menganalisis data,
peneliti menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan
perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial
maupun secara bersama-sama, kualitas pelayanan dan harga memiliki dampak
positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Oleh karena itu,
peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dapat menjadi
strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam menghadapi
persaingan di pasar UMKM.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen,

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar