A.T.M.M;

ANALISIS KOMPETENSI HEARING AID SPESIALIST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI TINNITUS

---

ABSTRAK

Penelitian ini menganalisis pengaruh kompetensi Hearing Aid Specialist (HAS)
terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan aplikasi tinnitus di Better Hearing
Indonesia Kota Bekasi. Kompetensi HAS mencakup keterampilan teknis
pengoperasian aplikasi, komunikasi interpersonal, dan pelayanan humanis, yang
secara keseluruhan memengaruhi efektivitas terapi tinnitus berbasis alat bantu
dengar digital. Metode kualitatif digunakan, dengan pengumpulan data melalui
wawancara mendalam dan observasi langsung, serta validasi data melalui
triangulasi, diskusi sejawat untuk memastikan kredibilitas temuan. Hasil
menunjukkan bahwa HAS dengan kompetensi teknis dan edukasi yang baik dapat
meningkatkan adaptasi dan kenyamanan pengguna, berimbas positif pada kepuasan
konsumen. Namun, terdapat tantangan berupa kesenjangan kompetensi digital,
terutama di kalangan konsumen lansia, yang menyoroti perlunya pelatihan
berkelanjutan serta penguatan sistem dukungan internal untuk kolaborasi dan
pertukaran pengetahuan antar HAS. Penelitian ini mengimplikasikan pentingnya
peningkatan kualitas sumber daya manusia di era digital untuk mengoptimalkan
layanan kepuasan konsumen alat bantu dengar berbasis aplikasi khususnya di Better
Hearing Indonesia.
Kata kunci: Kompetensi Hearing Aid Specialist, Kepuasan Konsumen,
Aplikasi Tinnitus, Pelayanan Audiologi, Pengembangan Kompetensi

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar