A.T.M.M;

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA EMPI COFFEE GALAXY BEKASI

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Empi Coffee Galaxy. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 85 responden yang diperoleh melalui
metode accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan
dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, dan uji F
menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan
tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan harga dan
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
kontribusi sebesar 24,1%. Temuan ini menegaskan bahwa harga yang sesuai dan
kompetitif menjadi faktor dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan,
meskipun kualitas pelayanan tetap perlu diperhatikan untuk mendukung
keberlanjutan hubungan dengan konsumen.
Kata kunci: Harga, Kualitas Pealayan, Loyalitas Pelanggan, Empi Coffee

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

skripsi

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar