A.T.M.M;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RNR HAIRCUT KOTA BANDUNG

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan di RNR Haircut Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data dari 100 responden yang dipilih
melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur
menggunakan skala Likert lima poin, dan data dianalisis melalui uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier sederhana dengan bantuan
SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diukur
melalui dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien regresi
sebesar 0.894 dengan signifikansi 0.000 (< 0.05), serta koefisien determinasi (R2)
sebesar 0.857 menunjukkan bahwa 85,7% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh
kualitas pelayanan, sedangkan 14,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas
pelayanan, seperti meningkatkan daya tanggap staf, menjaga kebersihan, dan
memastikan konsistensi pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan di industri barbershop.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Barbershop, RNR Haircut

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

skripsi

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar