A.T.M.M;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE JANJI JIWA CABANG PONDOK UNGU PERMAI

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Janji Jiwa Cabang Pondok Ungu Permai.
Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya keluhan pelanggan mengenai
ketidaksesuaian cita rasa dengan ekspektasi, harga yang dianggap kurang sebanding
dengan kualitas, serta fasilitas outlet yang belum memadai. Faktor-faktor tersebut
diduga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga menarik untuk
dianalisis secara lebih mendalam.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data
primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 86 responden, dengan
teknik analisis regresi linier berganda menggunakan bantuan program SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung (8,212) >
t tabel (1,989). Variabel harga berpengaruh namun tidak signifikan dengan nilai t
hitung (1,615) < t tabel (1,989). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung
(96,864) > F tabel (3,103) pada tingkat signifikansi 0,001. Nilai koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,701, yang berarti 70,1% variasi kepuasan pelanggan
dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya 29,9%
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor
dominan yang memengaruhi kepuasan pelanggan, sementara harga tetap menjadi
pertimbangan meskipun tidak signifikan secara parsial. Manajemen Coffee Janji
Jiwa disarankan untuk meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki fasilitas outlet,
serta mengevaluasi strategi harga agar sesuai dengan daya beli konsumen dan dapat
meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kopi yang semakin
ketat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Coffee Janji Jiwa

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

skripsi

Penerbit

Bekasi : perpus UMBK., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Repository MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar